溝通—如果我問大部分的人，他們都會答我有同他傾過，是他沒有聽，沒有了解。。。事實上這樣的溝通真的有效嗎？為什麼這個看似我們每天都會做的事，這樣簡單自然，但怎樣先可以把它做好？
幾年前在一次偶然的課程下，有接觸到有關善意溝通的課程《非暴力溝通》(Nonviolent communication , NVC)，這個課程由美國馬歇爾．盧森堡博士(Marshall B. Rosenberg)所研發。其實它還有一個副品牌叫compassionate communication《善意溝通》，因後者更能夠傳達正向、溫暖、良善的意涵，故大眾都有一直沿用這個名字。
善意溝通的通啟蒙自卡爾·羅哲斯（Carl Ransom Rogers）的人本主義心理學。他發現多數人溝通方式為「異化溝通」，忽視彼此的感受與需要，將衝突歸咎於對方，常以價值判斷、道德評判影響了對客觀事實的解讀，常迴避責任，將自己的行為歸咎於以制度、他人、社會…等，以致形成溝通暴力。馬歇爾把複雜的心理學理論，萃取出人際溝通以及同理心最重要的善意溝通4個元素─觀察、感受、需要、請求，它較結構化，有具體的操作方法，讓不具心理學背景的人可以快速學習，能顯著改善：人際互動、家庭關係、團隊合作、顧客關係、糾紛預防、 化解衝突。
善意溝通可以幫助我們：
突破憤怒和焦慮等負面情緒的思維方式。和平化解人際衝突，如發生在家庭、學校、職場或種族間的衝突。培養彼此尊重、互愛互助的人際關係。療癒人際關係中的傷痛，建立和諧的生命體驗。有別於一般心理介入技巧過於抽象，善意溝通較結構化，有許多可操作的練習和表述方式，一般不具心理學背景之人士皆可以學習並獲益。
資料提供：澳門戒毒康復協會
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